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Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa. El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor profesional en el ámbito laboral.

Duración

Este curso tiene una duración de 8 clases (un mes)

Metodología

El curso se desarrolla a distancia a través de nuestra plataforma de e-learning, donde encontrará publicadas las clases todas las semanas. La frecuencia de publicación es de 2 clases semanales. Se realiza 1 tutoría a través del chat de la plataforma de e-learning, con el objetivo de que el alumno pueda realizar consultas de ser necesario. La tutoría no tiene carácter obligatorio.

Programa temático:

• Ofrecer beneficios

• Objeciones frecuentes

• Estrategias para contestar a las objeciones

• Cómo cerrar exitosamente una telecobranza

• Herramientas para incitar al deudor

• Tipos de deudas y abordaje del moroso

• Perfil de un buen telecobrador

• Conocer al deudor. Perfil y personalidad

• Estructura del llamado de telecobranza

• Vender y cobrar

• Técnicas de persuasión

• Empatía

• Características del lenguaje del telecobrador

• Planificación de llamadas

• Hablar escuchando

• Negociación

• El teleoperador motivado

• Cómo detectar que nos mienten

• ¿Morosos incobrables?

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