Curso de Atención al Cliente. Cursos Universo Cursos

Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente

Curso de capacitación que le brindará las habilidades y actitudes necesarias para brindar una adecuada satisfacción a los clientes y lograr una mayor calidad de la empresa. Este curso está dirigido a todas aquellas personas que desean desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente. También le brindará las herramientas necesarias para mejorar el trabajo en equipo, motivándolo y aumentando la imagen positiva de sus funciones y de la empresa.

Duración

Este curso tiene una duración de 8 clases (un mes)

Metodología

El curso se desarrolla a distancia a través de nuestra plataforma de e-learning, donde encontrará publicadas las clases todas las semanas. La frecuencia de publicación es de 2 clases semanales. Se realiza 1 tutoría a través del chat de la plataforma de e-learning, con el objetivo de que el alumno pueda realizar consultas de ser necesario. La tutoría no tiene carácter obligatorio.

Programa temático:

La atención al cliente como valor agregado de una empresa La atención al cliente como motor de la empresa La atención al cliente como herramienta de fidelización Sistemas de calidad Atención al cliente y características del mercado Toma de decisiones Quién es quién en la atención al cliente. Roles y responsabilidades Conocer a nuestros clientes Compromiso con el cliente Características y funcionamiento de los equipos de trabajo El Departamento de Atención al Cliente El cliente como objetivo Herramientas para escuchar al cliente Claves para la correcta y efectiva atención de los clientes Romper las reglas Políticas, sistemas y procedimientos Métodos para satisfacer a los clientes Interacción y beneficios Monitoreo de clientes Entrenamiento del personal en atención a los clientes Satisfacción del cliente y ventas Clientes cautivos y clientes potenciales Métodos de análisis y evaluación de clientes	Estrategias y formas de presentación ante los clientes Percepción subliminal Estrategias de servucción Identificación y segmentación de clientes Modos de seguimiento de los procesos de atención al cliente La información al cliente como herramienta de venta Estrategias para utilizar la información Encuestas de satisfacción Cómo responder a las quejas y ganar un cliente Clientes bien atendidos y ventas futuras El cliente como consumidor y comprador ¿Quiénes son los clientes? Tipos de clientes Responsabilidades de los clientes Responsabilidades de la empresa Precios y costos como variables en la atención de los clientes Servicio al cliente, productos y servicios El cliente frente a los nuevos servicios y los nuevos productos El factor sorpresa Expectativas y necesidades de los clientes Determinantes de la atención al cliente El cliente como parte de la cadena de producción Gestión de interrelación con los clientes Pagarle al cliente Procesos de adaptación a los cambios en el mercado Lo que no se ve, pero está Un cliente muy especial: el supermercado

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Curso de Estrategias de Comercio Internacional - Marketing Internacional

Curso de Marketing Deportivo

Curso de Patrocinio Deportivo - Mecenazgo Deportivo

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Curso de Merchandising. Promoción de Ventas y Técnicas de Merchandising

Curso de Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente

Curso de Telecobranzas Cobranzas telefónicas

Curso de Liderazgo

Curso de Motivación Humana - La Motivación Organizacional

Cómo crear una empresa - El camino hacia la creación de empresas

Curso de Selección de Personal - Recursos Humanos

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Cómo escribir cartas - Redacción y envío de correspondencias

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